Política de Devoluciones y Reembolsos

En Flors Ana, trabajamos con flores frescas, lo que significa que cada ramo es único. Por esta razón, es importante tener en cuenta que el ramo puede diferir de la imagen de referencia. Las flores varían según la temporada y disponibilidad, pero garantizamos siempre la mejor calidad posible.

Condiciones para Devoluciones

Plazo para solicitar una devolución

Dado que las flores son productos perecederos, las devoluciones solo serán aceptadas en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.

Para gestionar una devolución o reclamación, contáctanos a través de:

📞 Teléfono: 686188044
📧 Correo electrónico: rosjor.oriola@hotmail.com

Condiciones para la devolución

El ramo debe estar en su estado original, sin haber sido manipulado ni cambiado de recipiente.
No se aceptarán devoluciones de ramos que ya hayan sido utilizados, deshidratados o alterados.
Es necesario presentar una prueba de compra (factura o ticket).

Productos excluidos de devolución

❌ Ramos y plantas en buen estado (ya que son productos naturales y perecederos).
❌ Productos personalizados o arreglos a medida.

Devolución por defecto o error en el pedido

Si el ramo llega en mal estado o se ha enviado un pedido incorrecto, nos haremos cargo de la solución:
✅ Sustitución por otro ramo en condiciones óptimas.
✅ Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Es imprescindible adjuntar una foto del ramo recibido y contactar en un máximo de 24 horas desde la entrega.

Condiciones para Reembolsos

Aprobación del reembolso

Una vez verificado el estado del producto, se procederá al reembolso o sustitución.

Método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.

Plazo para el reembolso

Los reembolsos se procesarán en un máximo de 14 días hábiles tras la aprobación.

Condiciones de Encargos y Entregas

📌 Pedidos con antelación: Para garantizar la mejor selección de flores y una composición adecuada, los pedidos deben realizarse con al menos 2-3 días de antelación.

📌 Variabilidad del ramo: Debido a la naturaleza de las flores, el ramo final puede diferir ligeramente de la imagen de muestra en cuanto a variedad y color, pero siempre manteniendo el estilo y calidad del diseño.

📌 Horarios de entrega: Los envíos se realizan según disponibilidad y en coordinación con el cliente.

Para cualquier consulta o gestión, contacta con nosotros: